Η εκπαίδευση των επαγγελματιών υγείας (ιατρών, οδοντιάτρων, κ.α.) σε θέματα επικοινωνίας βοηθά στην αποτελεσματική μετατροπή των απλών επισκέψεων / ραντεβού σε πραγματικούς ασθενείς.
Σε δύο λόγους βασικά οφείλεται το ότι δεν έχετε τον απαιτούμενο αριθμό ασθενών και ιδίως τον αριθμό που θα επιθυμούσατε οφείλεται είτε σε απουσία του απαιτούμενου ενδιαφέροντος από μεριάς ασθενών είτε σε μειωμένο αριθμό ραντεβού.
Για τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης των ασθενών καλό είναι η εκπαίδευση των επαγγελματιών όσον αφορά την επικοινωνία τους με τους ίδιους τους ασθενείς. Η αλήθεια είναι ότι οι νεώτερες μόνο γενιές επαγγελματιών έχουν λάβει κάποια εκπαίδευση όσον αφορά τον τρόπο επικοινωνίας αλλά και διαχείρισης των ασθενών - αν και αυτή ακόμη δεν είναι αρκετή.
Και εδώ έγκειται το πρόβλημα: "έρχονται στο ιατρείο / οδοντιατρείο μου, κάνω την απαιτούμενη γνωμάτευση αλλά ο/η ασθενής δεν καταλήγει να πραγματοποιήσει την επέμβαση ή την εκάστοτε μέθοδο σε εμένα αλλά προτιμά κάποιο άλλο συνάδελφο". Γιατί συμβαίνει αυτό?!
Η αλήθεια είναι ότι στην πλειοψηφία των περιπτώσεων η αποτυχία σας να μετατρέψετε την αρχική επίσκεψη και ενδιαφέρον εκάστοτε ενδιαφερόμενου σε πραγματικό σας ασθενή δεν έχει να κάνει με την ποιότητα της διάγνωσης, την αποτελεσματικότητα της προτεινόμενης θεραπείας ή με το πόσο καλός / η είστε ως επαγγελματίας. Είναι ένα σύνηθες πλέον φαινόμενο που παρατηρείται ολοένα και περισσότερο σε χειρουργούς, ιατρούς διαφόρων ειδικοτήτων, οδοντιάτρους ή ακόμη και νοσηλευτικό προσωπικό σε όλη την Ελλάδα.
Ως μέσο αντιμετώπισης της κατάστασης αυτής, αρκετοί είναι οι επαγγελματίες που επιλέγουν τη μείωση των τιμών, τη διακοπή "δωρεάν" επισκέψεων και σε άλλες ριζικές αλλαγές.
Τί όμως πρέπει πραγματικά να γίνει?
|
